Report a problem
Share
4 months ago
0
votes

Εμπειρία από support Dell : Καλημέρα παιδιά, Την Black Friday, 23/11/2018 αγόρασα από το Dell Store στο The Mall Athens μία οθόνη που είχε σε προσφορά, συγκεκριμένα την U2518D. Την Κυριακή που την άνοιξα διαπίστωσα ότι έχει καμμένα πίξελ. Μία ολόκληρη γραμμή οριζόντια και μία κάθετη. Μιλάω Δευτέρα με τηλεφωνικό support και μου λένε επειδή δε είχα το service tag της οθόνης (ήμουν στη δουλειά) να πάω από το κατάστημα να μου την αλλάξουν. Πάω το απόγευμα και τρώω ένα ωραιότατο άκυρο από το κατάστημα, γιατί λέει δεν κάνουν εκεί τη διαδικασία του DOA, μόνο τηλεφωνικά. Τρίτη που ξαναμιλάω (με άλλο εκπρόσωπο) τηλεφωνικά ήμουν σπίτι, του εξηγώ το πρόβλημα και αφού του στέλνω και φωτογραφίες μου λέει ναι θα σας στείλουμε άλλη οκ. Παραλαμβάνω χθες την άλλη και δίνω στον κούριερ την παλιά, με την συσκευασία κομπλέ (την παρέλαβα από τα γραφεία της κούριερ γιατί δεν με είχαν βρει σπίτι). Και μόλις γυρνάω σπίτι προς έκπληξή μου διαπιστώνω ότι το νέο κουτί έχει μέσα σε "φυσσαλίδα" μόνο οθόνη με το stand (πολύ καλά πακεταρισμένη βέβαια, η φυσαλλίδα είναι όχι η λεπτή κάτι τέτοιο:
Καθόλου παρελκόμενα και όχι στο retail κουτί της οθόνης. Σε νέα σημερινή επικοινωνία μου λέει ο σημερινός εκπρόσωπος ότι έτσι στέλνονται οι αντικαταστάσεις, και ότι η συσκευή βγαίνει και δοκιμάζεται πριν σταλεί ως αντικατάσταση. Και μου λέει θα κοιτάξω να δω που είναι αυτή τη στιγμή αυτή που έφερες πίσω για να σου στείλουμε τα παρελκόμενα. Το θέμα είναι τώρα είναι, ότι η καινούργια δεν έχει service tag πουθενά στο σώμα, οπότε αν εγώ έχω πάλι πρόβλημα τι θα κάνω; Μετά από όλο αυτό αν εγώ τελικά τους πω για refund πως θα γίνει χωρίς τη συσκευασία κομπλέ; Ή έστω ότι δουλεύει κανονικά η καινούργια πως στο διάολο μπορώ να είμαι σίγουρος ότι δεν πήρα refurb σαν κορόιδο έτσι που μου τη στείλανε; Σόρυ για το μακρύ και αγχωμένο ποστ, αλλά νιώθω σαν μαλάκας που αποφάσισα να αποχωριστώ ένα σημαντικό ποσό για εμένα για να κάνω μια αναβάθμιση στο home γραφείο μου και βρίσκομαι μεταξύ κούριερ τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και Dell Store χωρίς αποτέλεσμα 5 μέρες τώρα. Οποιαδήποτε συμβουλή ή εμπειρία σας σχετικά με το θέμα, ευπρόσδεκτη. Full Article

More News From Greece
Renter news, legal help, and apartment reviews.